Quand quelqu’un cherche « plombier Tournefeuille » ou « restaurant près de moi », Google affiche d’abord une carte avec trois établissements. Ces résultats ne viennent pas des sites internet : ils viennent des fiches Google Business Profile. Sans fiche, vous n’y êtes pas, quelle que soit la qualité de votre site.
La création est gratuite et prend une vingtaine de minutes. C’est la validation qui bloque le plus souvent, et quelques erreurs de départ suffisent à faire suspendre une fiche. Voici la marche à suivre en 2026.
Google My Business, c’est fini : ce qui a changé
Google My Business s’appelle Google Business Profile depuis fin 2021. Le service est le même, mais la façon de le gérer a changé :
- la fiche se gère directement depuis Google Search et Google Maps, connecté au compte propriétaire : il suffit de chercher le nom de votre entreprise ;
- l’application mobile Google My Business a été arrêtée en 2022 ;
- les mini-sites créés depuis la fiche ont été fermés en 2024, tout comme la messagerie intégrée.
Si un ancien tutoriel vous parle d’« ouvrir l’application My Business » ou de « publier votre site gratuit Google », il est périmé.
Avant de commencer : trois décisions
1. Le compte Google. Créez la fiche avec un compte au nom de l’entreprise, pas avec le Gmail personnel d’un salarié ou d’un prestataire. Vous pourrez ensuite ajouter des gestionnaires sans jamais céder la propriété. Un prestataire qui crée la fiche « pour vous » sur son propre compte vous rend dépendant de lui.
2. Adresse visible ou zone desservie. C’est la décision la plus importante :
- vous recevez des clients (boutique, cabinet, restaurant) → adresse affichée ;
- vous vous déplacez chez vos clients ou travaillez à distance (artisan, freelance, dépannage) → entreprise de zone desservie : l’adresse reste masquée, vous indiquez les villes couvertes (jusqu’à 20).
Une domiciliation ou un bureau virtuel ne peut pas servir d’adresse affichée : c’est l’une des premières causes de suspension.
3. La catégorie principale. Elle pèse plus que tout le reste de la fiche dans le classement. Choisissez la plus précise qui décrit votre cœur de métier (« Électricien » plutôt que « Entrepreneur »). Les catégories secondaires complètent, sans diluer.
Créer la fiche, étape par étape
1. Vérifier qu’elle n’existe pas déjà
Cherchez votre entreprise sur Google Maps. Une fiche existe peut-être déjà, créée par Google à partir de données publiques ou par un client. Dans ce cas, cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » pour la revendiquer, plutôt que d’en créer une seconde : deux fiches pour une même entreprise se font concurrence et risquent la suspension.
2. Créer la fiche
Sinon, rendez-vous sur business.google.com et suivez l’assistant :
- nom : exactement celui de votre enseigne, tel qu’il figure sur vos factures et votre devanture ;
- catégorie principale ;
- adresse ou zone desservie (voir plus haut) ;
- téléphone et site web.
3. Valider la fiche
Tant que la fiche n’est pas validée, elle n’apparaît pas, ou presque pas. Google choisit la méthode selon votre activité et votre historique :
- vidéo : la plus fréquente aujourd’hui. Vous filmez en continu, sans montage, votre emplacement ou votre véhicule, vos outils de travail et une preuve que vous gérez l’entreprise (devanture, document pro, accès à un local) ;
- téléphone ou SMS, e-mail : un code à saisir, plus rare pour une nouvelle fiche ;
- courrier : une carte avec un code, envoyée à l’adresse.
Après l’envoi, comptez de quelques jours à deux semaines d’examen. Si la validation échoue, Google indique en général ce qui manquait : refaites-la en corrigeant ce point, sans créer de nouvelle fiche.
4. Compléter avant de chercher des clients
Une fiche validée mais vide ne se classe pas. Avant toute chose :
- horaires, y compris les jours fériés ;
- description (750 caractères maximum) : ce que vous faites, pour qui, où. Pas de liens, pas de promotions ;
- services ou produits, avec leur prix si vous les affichez ailleurs ;
- photos réelles : logo, devanture ou véhicule, équipe, réalisations. Évitez les images de banques d’images ;
- lien vers le site : vers la page la plus pertinente, pas forcément l’accueil.
Les erreurs qui font suspendre une fiche
Une suspension fait disparaître la fiche, souvent avec ses avis, le temps d’un réexamen qui peut durer des semaines. Les causes les plus courantes :
- ajouter des mots-clés au nom (« Dupont Plomberie Dépannage 24h Toulouse ») : c’est interdit par les règles de Google, et c’est la première cause signalée par les concurrents ;
- afficher une adresse où vous ne recevez personne : domiciliation, bureau virtuel, boîte postale ;
- créer plusieurs fiches pour une même activité, ou une fiche par ville desservie ;
- modifier le nom, l’adresse et la catégorie en même temps, ou à répétition : chaque changement sensible peut déclencher une nouvelle validation ;
- acheter des avis ou en échanger : Google les détecte et peut sanctionner la fiche entière.
Combien de temps pour apparaître ?
Une fois validée, la fiche apparaît pour son nom en quelques jours. Pour les recherches de type « métier + ville », c’est plus long : Google classe les fiches selon trois critères qu’il publie lui-même, la pertinence (catégorie, services, description), la distance par rapport à la personne qui cherche, et la notoriété (avis, liens, mentions, présence sur le web).
Vous ne contrôlez pas la distance. Le reste se travaille : avis réguliers, photos, cohérence du nom, de l’adresse et du téléphone partout sur le web, et un site qui confirme ce que dit la fiche. C’est l’objet du guide SEO local : apparaître sur Google Maps, qui prend le relais une fois la fiche validée.
En résumé
- Un compte Google au nom de l’entreprise.
- Adresse affichée seulement si vous recevez du public ; sinon, zone desservie.
- Le nom exact de l’enseigne, sans mots-clés ajoutés.
- La catégorie principale la plus précise possible.
- Validation (souvent par vidéo), puis une fiche complète avant de chercher des avis.
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